Failed by ICE keep alive

[Torquemada71]

Добрый день. У некоторых пользователей наблюдается проблема с невозможностью проиграть трансляцию с определенного оператора связи/провайдера. Desktop версия сайта с домашнего интернета не работает, но подключение с mobile hotspot позволяет нормально просмотреть трансляцию (ПК, браузер не изменяются), так же есть случай, когда на desktop и на мобильной версии сайта с обычного домашнего интернета все работает нормально, а с мобильного LTE нет. Проследив по session id, в логах sdr были найдены однотипные ошибки "FAILED;Failed by ICE keep alive". Большинство пользователей использует yandex browser, но проблема воспроизводится так же и на Safari (iOS/Mac OS/Chrome).

 

[Max]

Добрый день.
Если поток вообще не проигрывается с таким диагнозом, это означает, что порт, выбранный для передачи RTP-пакетов потока на этапе установки соединения, заблокирован. Проверьте клиентские логи для сессий, которые завершились с "Failed by ICE keep alive", в этом случае должна быть определенная закономерность в записях вида

Create UDP socket on port

Необходимо изменить диапазон портов, указанный в файле WCS_HOME/conf/flashphoner.properties

media_port_from=41001
media_port_to=42000

так, чтобы заблокированные порты в него не попадали. Разумеется, эти порты должны быть открыты на Вашем сервере.