Добрый день.
На какой ОС это происходит: iOS, Android, на обоих?
Проверьте также логи на стороне сервера, устанавливается ли в этом случае websocket-соединение, стартует ли воспроизведение потока?
Скорее всего, проблема в том, что Битрикс использует WebView, а там могут быть ограничения по...